Browsing Economía - Nº 027 by Subject "Quality of the service"
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La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida
(2010-01-20)Comúnmente los términos calidad y satisfacción del cliente son usados indistintamente; en otras oportunidades se les imprime cierta distinción. A partir de una revisión documental sobre la vinculación existente entre ambos ...